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防疫期数位交易量攀升 银行强打线上服务

疫情升温,提升国人防疫观念,也改变金融圈生态。向来需要与客户近距离接触的银行业,因数位交易量攀升,积极强化网银、行动银行等功能,疫情反而成业者提升线上服务能力的助力。▲防疫期发现人与人拉开实体距离,但线上社群软体使用量相对提升。(图/翻摄自免费图库Pexels)武汉肺炎(2019冠状病毒疾病,COVID-19)疫情持续升温,截至4月1日,全台确诊案例已突破300例,防疫期间外出人潮减少,间接冲击到分行日均来客数,然而,宅在家使用数位金融工具交易大幅提升,与去年同期相比,都有大幅且显著的成长。以台北富邦银行为例,内部观察指出,自今年初疫情爆发后,分行临柜交易量下滑,平均日来客数较去年同期减少约一成;相对在网路银行、行动银行(APP)客户年成长近3成,网购刷卡额也成长逾6成。民营银行主管表示,防疫期间来客数降低,银行深怕客户无法直接感受「有温度的服务」,会进而削减金融商品与服务的购买力道,冲击各项业务业绩。庆幸的是,政府近年来力推无现金社会天津快乐十分投注,传统银行也因应数位转型,早在核心系统导入云端、人工智慧(AI)、区块链等技术。疫情爆发后,银行以「无缝接轨」的方式,采取全线上化、无接触的远端服务,且强化技术面,以利客户使用线上功能可更流畅,尽力提供与实体交易无差别化的服务。北富银表示,防疫期发现人与人拉开实体距离,但线上社群软体使用量相对提升,因此内部投资了大量技术资源在LINE官方帐号升级、线上快速办卡、一指调额等信用卡相关服务。从各项数据来看,客户使用新功能的效果都相当显著。转帐、汇款交易功能较轻易能转换成线上服务,但需要全面、配套规划的财富管理服务,仰赖理财专员的解释与沟通。渣打银行财富管理总处负责人陈太龄表示,市场的不确定性升温,财管客户对于资产配置的询问度也随之提高,因此行内专员也改以电话、视讯会议的方式与客户讨论,并随时以线上询问方式作动态调整。台经院产业分析师陈衍洁认为,数位金融解决了时间地点限制,且可避免现金接触传染的问题,近而大幅提升民众使用线上服务的频率,银行业者反而能趁此机会思考如何发展及深化电子支付、电子钱包及远端金融等服务,可能因疫情催生更具潜力的商机。看更多 武汉肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新报导: https://bit.ly/37gsay1★ 三立新闻网提醒您:防范武汉肺炎,肥皂勤洗手、必要时戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的场所、避免接触禽畜类动物!回国若身体不适请主动通报,14天内出现疑似症状请先拨打防疫专线,并戴上口罩尽速就医,务必告知医师旅游史。※ 免付费防疫专线:1922、0800-001922 

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